分享初心勵(lì)志故事，解讀服務(wù)真諦——記2020年度最佳物業(yè)人

    2020年特殊而又坎坷，是充滿故事的一年。這一年，名邦物業(yè)人堅(jiān)守初心，揮灑汗水，用行動(dòng)換來(lái)業(yè)主感動(dòng)，用付出收獲業(yè)主信任，在他們的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，2020年度各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度持續(xù)攀升，年度物業(yè)費(fèi)收繳率再創(chuàng)佳績(jī)。

    業(yè)主滿意度的高低決定著物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否持續(xù)健康經(jīng)營(yíng)，也是物業(yè)員工綜合業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)，它反映著業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。一年來(lái)，各項(xiàng)目踴躍出一批物業(yè)服務(wù)新星，他們是年度最佳物業(yè)人，他們用小故事講述服務(wù)的真諦。

端正心態(tài)，辦理實(shí)事

蒙城鯤鵬湖Ⅱ項(xiàng)目：鄭子坤

職務(wù)：客服管家

2020年度片區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率：98.35%

服務(wù)小故事：小區(qū)G6棟一戶業(yè)主因家中兩個(gè)臥室窗戶滲水造成經(jīng)濟(jì)損失，業(yè)主向物業(yè)反映問(wèn)題時(shí)表示，如問(wèn)題不解決，將不交納物業(yè)費(fèi)。作為客服的小鄭并沒(méi)有因業(yè)主的言語(yǔ)產(chǎn)生不良情緒，也沒(méi)有推脫責(zé)任，而是向業(yè)主耐心的解釋，并第一時(shí)間到業(yè)主家中查看情況，協(xié)調(diào)彩鋁門窗施工單位。經(jīng)過(guò)與施工單位多次的周旋，緊盯售后維修人員直至完成維修。業(yè)主對(duì)處理結(jié)果十分滿意，并主動(dòng)交納了當(dāng)期物業(yè)費(fèi)，以表對(duì)他工作的支持。

責(zé)任在身，職責(zé)擔(dān)當(dāng)

肥西中央公館項(xiàng)目：周穎

職務(wù)：客服主管

2020年度片區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率：99.67%

服務(wù)小故事：小區(qū)8棟一戶業(yè)主家裝修結(jié)束后空置未住，小周在巡查樓道時(shí)發(fā)現(xiàn)入戶門有水外流，隨即關(guān)掉水閥，并與業(yè)主聯(lián)系。待業(yè)主趕到時(shí)已是中午，而小周則放棄午休吃飯時(shí)間，叫上值班維修同事一同排查，發(fā)現(xiàn)是因業(yè)主家里干濕分離間接水閥松動(dòng)導(dǎo)致客廳被淹。小周見(jiàn)狀并沒(méi)因非物業(yè)責(zé)任離開(kāi)，而是陪同業(yè)主一同清掃積水。因房間水深，小周打掃時(shí)鞋褲全部浸濕，業(yè)主非常感動(dòng)，要幫小周買鞋子，而她則微笑婉拒。經(jīng)過(guò)此次事件，業(yè)主和小周成為了無(wú)話不談的朋友，物業(yè)費(fèi)也是提前交納。小周認(rèn)為服務(wù)無(wú)小事，能幫忙的都會(huì)盡可能的幫忙。

精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)

肥西西城國(guó)際項(xiàng)目：楊瀅

職務(wù)：客服管家

2020年度片區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率：94.48%

服務(wù)小故事：小區(qū)12棟一戶業(yè)主因前期小矛盾未交納物業(yè)費(fèi)，90后的楊瀅接手后從客戶關(guān)系維護(hù)入手，堅(jiān)持每日拜訪。幾次登門全都吃到業(yè)主閉門羹，但小楊每次去都隨手將其門口垃圾帶下樓。一次業(yè)主在電梯內(nèi)遇到小楊，“丫頭，原來(lái)我家這段時(shí)間的生活垃圾都是你帶下樓的啊？”，“嗯嗯，是的！”小楊簡(jiǎn)單地回答到。隨即業(yè)主便敞開(kāi)心扉與小楊進(jìn)行溝通，說(shuō)出了之前不交物業(yè)費(fèi)的真實(shí)原因。經(jīng)過(guò)此次事情后，小楊堅(jiān)定了勇于服務(wù)的信心，每次見(jiàn)面都熱情問(wèn)候、幫忙拎物品、及時(shí)傳達(dá)通知信息等，經(jīng)過(guò)不懈付出，業(yè)主對(duì)小楊完全沒(méi)有了抵觸心理，最終化解了矛盾，收獲了業(yè)主的認(rèn)可。

小區(qū)矛盾調(diào)解員，鄰里關(guān)系潤(rùn)滑劑

蒙城鯤鵬湖項(xiàng)目：閆春艷

職務(wù)：客服管家

2020年度片區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率：96%

服務(wù)小故事：小區(qū)5棟樓兩戶業(yè)主因進(jìn)戶門前擺放物品互不相讓，因公共區(qū)域歸屬問(wèn)題矛盾尖銳，為此派出所還出警處理，給鄰里和諧帶來(lái)了很大的負(fù)面影響。客服小閆了解后，摸排業(yè)主脾氣和習(xí)性，各個(gè)擊破，利用自身所學(xué)物權(quán)法知識(shí)，耐心與業(yè)主溝通交流，起初業(yè)主持抵觸情緒，但小閆不氣餒，將樓道擺放雜物的危害性和案例反復(fù)向雙方溝通告知，平時(shí)遇社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)也特意邀請(qǐng)兩戶參加。時(shí)間久了，業(yè)主被小閆的熱心打動(dòng)，逐漸接受了小閆，最終兩戶放下成見(jiàn)，冰釋前嫌，各自將門口物品收回，樓道整潔了，矛盾也化解了。

關(guān)愛(ài)老人，情暖夕陽(yáng)

臨泉國(guó)際花都項(xiàng)目：張靜

職務(wù)：保潔主管

2020年度片區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率：99.6%

服務(wù)小故事：小區(qū)21棟有一戶住著兩位七旬老人，出于職業(yè)敏感性的她對(duì)待老人尤為上心。凡刮風(fēng)下雨，便主動(dòng)上門為老人清倒生活垃圾、打掃衛(wèi)生、門口鋪上防滑墊。遇到節(jié)日，專程為老人送上米、油以示慰問(wèn)，和老人聊家常。時(shí)間久了，老人對(duì)她有種特殊的感情，把她當(dāng)自家閨女一樣對(duì)待。老人為表達(dá)感激之情及對(duì)小張工作的支持，即使行動(dòng)不便仍要堅(jiān)持親自到物業(yè)服務(wù)中心繳納物業(yè)費(fèi)，并拉著領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)，這樣的好員工一定要表?yè)P(yáng)。

暖心守護(hù)，勇者無(wú)畏

渦陽(yáng)名邦學(xué)府項(xiàng)目：董萍

職務(wù)：客服管家

2020年度片區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率：98.66%

服務(wù)小故事：新冠疫情期間，董萍說(shuō)的最多的一句話就是“您好，我是您的管家小董……”為減少業(yè)主出門次數(shù)，做好防護(hù)隔離，她主動(dòng)上門溝通解釋，攬下配送日用品及菜品的活，飛奔在超市與住戶之間，業(yè)主家燃?xì)庥猛辏謳兔k理燃?xì)獬渲怠３掷m(xù)的高壓、快節(jié)奏工作模式經(jīng)歷了近兩個(gè)月，而董萍早已習(xí)慣。她也是一位母親、女兒、妻子，也渴望陪在自己家人身邊，但面對(duì)疫情和廣大業(yè)主，她毅然選擇堅(jiān)守崗位，在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中，她從未害怕、從未退縮。董萍用小小的身軀，投入到抗疫的防線，舍小家顧大家。平凡的崗位上，業(yè)主記住了她的身影，更感受到她的貼心與用心，片區(qū)新高的收繳率便是對(duì)她付出的最大認(rèn)可。

    都說(shuō)物業(yè)人是萬(wàn)能的，所謂歲月靜好，是許多像他們這樣的名邦物業(yè)人默默的奉獻(xiàn)與付出所換來(lái)的。物業(yè)收費(fèi)固然需要技巧、需要能力支撐，但在服務(wù)的路上腳踏實(shí)地，將心比心，才能行以致遠(yuǎn)。

    向2020年付出與努力的他們致敬，未來(lái)名邦物業(yè)將以奔跑姿態(tài)開(kāi)啟新征程，講述更多屬于物業(yè)人的精彩故事。